L’essor fulgurant de la seconde main a transformé Vinted en une plateforme incontournable pour des millions d’utilisateurs à travers l’Europe. Cependant, derrière cette success story se cachent des réalités parfois décevantes : articles qui ne correspondent pas à leur description, contrefaçons vendues comme authentiques, défauts soigneusement dissimulés par des vendeurs peu scrupuleux. Face à ces situations frustrantes, vous vous retrouvez souvent désemparé, cherchant à comprendre vos droits et les démarches à entreprendre pour obtenir un remboursement légitime. La question devient alors cruciale : comment naviguer efficacement dans le système de protection acheteur de Vinted lorsque vous recevez un article non conforme ? Cette problématique concerne aujourd’hui près de 15% des transactions sur la plateforme selon les dernières études de satisfaction client, un chiffre qui ne cesse d’augmenter avec la croissance exponentielle des échanges.
Critères de non-conformité d’un article sur la plateforme vinted
Déterminer précisément ce qui constitue une non-conformité sur Vinted s’avère essentiel pour défendre efficacement vos droits en tant qu’acheteur. La plateforme reconnaît plusieurs catégories de problèmes qui peuvent justifier l’ouverture d’un litige et l’obtention d’un remboursement. Comprendre ces critères vous permet d’évaluer objectivement si votre situation mérite une réclamation formelle ou si les divergences constatées relèvent simplement d’une perception différente du produit.
Écart entre la description textuelle et l’état réel du produit reçu
La description d’un article constitue le socle contractuel entre vous et le vendeur. Lorsqu’un vendeur annonce un article en « très bon état » alors que vous recevez un vêtement visiblement usé, cette divergence caractérise une non-conformité manifeste. Les statistiques révèlent que 40% des litiges ouverts sur Vinted concernent un écart significatif entre la description textuelle et la réalité du produit. Cette situation devient particulièrement problématique lorsque le vendeur a omis de mentionner des signes d’usure évidents ou minimisé l’état général de l’article. Vous devez savoir que la protection acheteur de Vinted prend en compte non seulement le texte descriptif mais également l’impression générale donnée par l’annonce dans son ensemble.
Différence de taille, coloris ou modèle par rapport à l’annonce originale
Les erreurs de taille représentent environ 25% des réclamations pour non-conformité sur la plateforme. Imaginez commander un jean taille 38 et recevoir un modèle taille 42 : cette différence substantielle justifie pleinement l’ouverture d’un litige. De même, une variation de coloris constitue un motif légitime de réclamation, surtout lorsque vous avez spécifiquement recherché une teinte particulière. Les différences de modèle posent également problème : recevoir une version différente d’un produit de marque, même si celui-ci est similaire, ne correspond pas à ce que vous avez commandé. Ces situations engagent la responsabilité du vendeur qui doit garantir que l’article expédié correspond exactement aux caractéristiques annoncées dans son listing.
Contrefaçon et articles inauthentiques vendus comme produits de marque
La vente de contrefaçons représente un enjeu majeur sur toutes les plateformes de seconde main, et Vinted n’échappe pas à cette problématique. Selon les données de
la plateforme, près de 10% des annonces supprimées chaque année concernent des suspicions de contrefaçon. Lorsque vous recevez un sac, une paire de baskets ou un vêtement présenté comme « authentique » mais dont les finitions, les étiquettes ou la qualité des matières semblent douteuses, vous êtes potentiellement face à un article non conforme au sens le plus grave du terme. Dans ces cas, la protection acheteur Vinted est particulièrement vigilante, car la vente de faux porte atteinte aux marques et expose aussi le vendeur à des sanctions pénales. Il est donc crucial de documenter précisément tous les indices d’inauthenticité et de signaler immédiatement le problème via l’outil de litige intégré.
Pour renforcer votre position, vous pouvez comparer l’article reçu avec des photos officielles du site de la marque ou de revendeurs agréés. Étiquettes mal placées, logo approximatif, numéro de série absent ou incohérent, coutures grossières : autant d’éléments qui, cumulés, dessinent un faisceau de présomptions de contrefaçon. Vinted peut alors décider de rembourser l’acheteur, de sanctionner le vendeur et, dans certains cas, de collaborer avec les titulaires de droits. En tant qu’acheteur, vous ne devez jamais renvoyer une contrefaçon en dehors du cadre fixé par la plateforme, afin d’éviter de vous retrouver impliqué, même indirectement, dans la circulation de faux produits de marque.
Défauts non mentionnés : taches, déchirures et détériorations cachées
Un autre cas classique d’article non conforme sur Vinted concerne les défauts dissimulés ou minimisés dans l’annonce. Vous commandez un manteau qualifié d’« état neuf », mais vous découvrez en l’essayant une grande tache sur la doublure, une couture ouverte ou une fermeture éclair défectueuse. Même si l’article reste techniquement « portable », ces défauts non signalés constituent une non-conformité au regard de la description initiale. Le vendeur avait l’obligation de mentionner tout défaut significatif affectant l’usage ou l’esthétique du produit.
Dans la pratique, la frontière entre « usure normale » et « défaut caché » peut sembler floue. C’est là que les photos, le texte de l’annonce et vos propres clichés jouent un rôle déterminant. Une tache visible à l’œil nu, une déchirure, un trou de mite, un col jauni ou des semelles très usées ne peuvent pas être considérés comme de simples détails sans importance. Si ces éléments n’apparaissent pas sur les photos du vendeur et ne sont pas mentionnés, vous disposez d’un motif solide pour ouvrir un litige pour article non conforme. Plus vous serez précis dans votre description des défauts, plus vos chances d’obtenir un remboursement sur Vinted seront élevées.
Procédure de signalement d’un article non conforme via le système vinted
Une fois la non-conformité constatée, la rapidité et la rigueur avec lesquelles vous suivez la procédure officielle sur Vinted vont conditionner l’issue de votre demande de remboursement. La plateforme fonctionne comme un tiers de confiance : elle bloque temporairement le paiement et arbitre en cas de désaccord. Pour que la protection acheteur joue pleinement en votre faveur, vous devez respecter scrupuleusement les délais et fournir des preuves claires. Le moindre oubli peut entraîner la clôture automatique de la transaction au profit du vendeur, même si votre réclamation était légitime.
Activation du bouton « j’ai un problème » dans les 48 heures après réception
Dès que le colis est marqué comme « livré » dans le suivi, un délai très court s’ouvre pour signaler un article non conforme sur Vinted. Vous disposez de 48 heures (parfois présentées comme 2 jours) pour cliquer sur le bouton « J’ai un problème » dans la conversation avec le vendeur. Ce geste simple est crucial : il fige la transaction, empêche le versement automatique des fonds au vendeur et ouvre un dossier de litige. Si vous laissez passer ce délai, la plateforme considérera que tout est conforme et clôturera définitivement l’achat.
Il est donc recommandé d’ouvrir le colis et de vérifier l’article dès sa réception, sans attendre le week-end ou un moment plus calme. Vous avez un doute sur la taille, la couleur ou l’authenticité ? N’hésitez pas à activer le bouton, même si vous pensez encore pouvoir trouver un accord amiable ensuite. Mieux vaut enclencher la protection acheteur trop tôt que trop tard. En procédant ainsi, vous gardez la main sur le processus de remboursement Vinted et évitez de dépendre uniquement de la bonne volonté du vendeur.
Documentation photographique requise pour étayer la réclamation
Une fois le litige ouvert, la qualité de vos preuves va faire toute la différence. Vinted vous demandera systématiquement de fournir des photos claires de l’article reçu, des défauts constatés et, idéalement, de l’étiquette de taille ou de marque. Pensez à photographier l’article dans une bonne lumière, sous plusieurs angles, et à zoomer sur les zones problématiques (tache, déchirure, défaut de fabrication, différence de couleur). Ces photos permettent au support de comparer objectivement la réalité du produit à l’annonce d’origine.
Lorsque cela est pertinent, il peut être utile d’ajouter une photo de l’étiquette d’expédition, du colis, ou encore une capture d’écran de l’annonce qui mettait en avant un état « comme neuf » ou une taille précise. Vous n’êtes pas photographe ? Peu importe, du moment que les images sont nettes et lisibles. Imaginez que vous deviez convaincre un arbitre qui n’a jamais vu l’article : plus vos preuves sont parlantes, plus la plateforme sera encline à considérer votre article comme non conforme et à déclencher un remboursement via la protection acheteur Vinted.
Dialogue obligatoire avec le vendeur avant escalade vers le support
Après l’activation du bouton « J’ai un problème », Vinted vous invite d’abord à échanger avec le vendeur pour rechercher une solution amiable. Ce passage par la messagerie est obligatoire avant toute escalade vers le service client. Vous pouvez y décrire la non-conformité, joindre vos premières photos et proposer une issue : remboursement intégral avec retour de l’article, remise partielle si le défaut reste acceptable, ou annulation pure et simple de la vente. Cette étape joue un peu le rôle d’une négociation entre particuliers, mais sous le regard attentif de la plateforme.
Pour favoriser une résolution rapide, adoptez un ton factuel et courtois, même si la situation vous agace. Évitez les accusations ou les insultes : non seulement elles ne feront pas avancer le dossier, mais elles pourraient se retourner contre vous si le litige est examiné par un médiateur Vinted. Gardez en tête que toutes vos discussions serviront de base d’analyse au support en cas de désaccord persistant. Plus vos messages sont clairs, structurés et calmes, plus ils renforceront votre crédibilité en tant qu’acheteur de bonne foi.
Délai de réponse du vendeur et passage en médiation vinted
Une fois votre message envoyé, le vendeur dispose d’un certain délai pour répondre et proposer une solution. S’il accepte rapidement votre demande de remboursement avec retour, la procédure se poursuit de façon fluide, généralement avec l’émission d’une étiquette de retour. En revanche, si le vendeur conteste la non-conformité, refuse tout geste commercial ou ne répond pas, votre dossier peut être automatiquement transmis au support Vinted. C’est à ce moment-là que la médiation interne commence vraiment.
Le rôle de la plateforme sera alors d’examiner les éléments fournis par les deux parties : photos, description de l’annonce, messages échangés. Ce processus peut prendre plusieurs jours, ce qui peut être frustrant lorsque l’on attend un remboursement d’un article Vinted non conforme. Toutefois, tant que le litige est ouvert, le paiement reste bloqué. Vous n’avez donc pas à craindre que l’argent soit versé au vendeur en douce. Si vous sentez que la situation se fige, n’hésitez pas à relancer le support via le centre d’aide pour rappeler les faits et ajouter, si besoin, de nouvelles preuves.
Politique de remboursement et protection acheteur vinted
La politique de remboursement Vinted repose en grande partie sur la Protection Acheteur, un mécanisme intégré et payant (quelques pourcents du prix) qui sécurise vos transactions. En cas d’article non conforme, cette protection joue comme un filet de sécurité : elle fige les fonds, encadre la discussion entre vendeur et acheteur, puis arbitre si nécessaire. Comprendre précisément dans quels cas vous pouvez prétendre à un remboursement intégral, comment se déroule le retour du colis et sous quels délais vous recevrez votre argent permet d’aborder chaque achat avec plus de sérénité.
Conditions d’éligibilité au remboursement intégral incluant les frais de port
Pour bénéficier d’un remboursement complet d’un article non conforme sur Vinted, plusieurs conditions doivent être réunies. D’abord, vous devez avoir signalé le problème dans le délai imparti (48 heures après la livraison) via le bouton « J’ai un problème ». Ensuite, la non-conformité doit être avérée au regard de l’annonce : différence de taille manifeste, produit abîmé non mentionné, contrefaçon, couleur ou modèle erronés. Enfin, vous devez accepter de renvoyer l’article au vendeur, sauf cas particuliers (produits illicites, contrefaçon avérée, objet de très faible valeur).
Lorsque toutes ces conditions sont réunies et que Vinted statue en votre faveur, le remboursement couvre en principe le prix de l’article et les frais de port initiaux. La protection acheteur, elle, reste en général acquise à la plateforme, car elle rémunère le service de médiation. Il est important de noter que si vous gardez l’article malgré la non-conformité, Vinted privilégiera souvent une solution de type remboursement partiel, à condition que le vendeur soit d’accord. Dans tous les cas, la décision finale dépendra de l’analyse globale du dossier par le support.
Modalités de retour du colis : étiquette prépayée et suivi obligatoire
Lorsque Vinted ou le vendeur valide le principe d’un remboursement avec retour, vous recevez le plus souvent une étiquette de retour prépayée à imprimer. Celle-ci précise le transporteur à utiliser (Mondial Relay, Colissimo, etc.), le point relais de dépôt et l’adresse de destination. Votre rôle, en tant qu’acheteur, consiste à emballer soigneusement l’article, à coller l’étiquette et à déposer le colis dans les délais indiqués, généralement cinq jours ouvrables. Sans ce renvoi effectif, la plateforme ne pourra pas finaliser votre remboursement.
Le suivi du colis joue un rôle central dans la procédure. Il permet de prouver que vous avez bien respecté vos obligations et que l’article est arrivé (ou non) au point relais du vendeur. Dans certaines situations conflictuelles, un vendeur peut menacer de ne pas aller chercher le colis, dans l’espoir de bloquer votre remboursement. Rassurez-vous : si vous avez utilisé l’étiquette fournie par Vinted et respecté les délais, la preuve de dépôt et le suivi suffiront pour que la plateforme tranche en votre faveur, même si le vendeur ne se déplace jamais au point relais.
Délai de traitement du remboursement après réception du retour
Une question revient souvent : « Combien de temps faut-il pour être remboursé sur Vinted après avoir renvoyé un article non conforme ? ». En règle générale, le processus se déroule en deux temps. D’abord, le colis doit être scanné comme livré ou disponible en point relais pour le vendeur. Ensuite, Vinted dispose de quelques jours ouvrés pour vérifier le respect de la procédure et déclencher le remboursement. Dans la majorité des cas, l’argent revient sur votre portefeuille Vinted ou sur votre moyen de paiement sous 5 à 7 jours ouvrés après la livraison du retour.
Bien sûr, des retards peuvent survenir en cas de litiges complexes ou de volume élevé de dossiers à traiter. Pour garder une trace claire, conservez toujours la preuve de dépôt du colis et surveillez le suivi en ligne. Si le statut reste bloqué ou si le remboursement tarde au-delà de dix jours, vous pouvez contacter le support en mentionnant le numéro de suivi et la référence de la commande. Plus vous fournissez d’éléments factuels, plus le traitement de votre demande de remboursement pour article non conforme sur Vinted sera accéléré.
Rôle du service client vinted dans la résolution des litiges
Le Service Client Vinted intervient comme un arbitre lorsque la discussion entre acheteur et vendeur n’aboutit pas. Contrairement à un simple site de petites annonces, la plateforme joue ici un rôle actif de médiation. Elle ne se contente pas de mettre les parties en relation : elle analyse les preuves, interprète les conditions d’utilisation et prend une décision qui s’impose à chacun. Comprendre comment le support travaille et quels sont ses critères peut vous aider à présenter un dossier solide et cohérent.
Analyse des preuves photographiques et messages échangés entre parties
Lorsque vous faites appel au support, celui-ci commence par passer en revue l’ensemble des éléments disponibles : photos de l’annonce, description du vendeur, images que vous avez fournies, ainsi que l’historique des messages. C’est un peu comme si un juge lisait le dossier avant de rendre sa décision. Si les preuves montrent clairement un écart entre l’article reçu et l’annonce (taille, marque, état, couleur), la balance penchera logiquement en faveur de l’acheteur. À l’inverse, si la description était vague ou ambiguë, ou si vos photos sont peu exploitables, le médiateur pourra considérer que la non-conformité n’est pas prouvée.
C’est pour cette raison qu’il est essentiel de communiquer de manière factuelle et de conserver toutes les informations utiles. Un échange où le vendeur reconnaît, même à demi-mot, avoir mal renseigné l’annonce peut peser lourd dans la balance. De la même façon, un ton insultant ou agressif, qu’il vienne de l’acheteur ou du vendeur, peut nuire à la crédibilité de la personne concernée. En résumé, chaque message et chaque photo contribuent à construire l’histoire que le support Vinted devra trancher.
Décision arbitrale du médiateur vinted en cas de désaccord persistant
Lorsque les positions restent irréconciliables, le médiateur Vinted rend ce que l’on peut appeler une « décision arbitrale ». Cette décision est basée sur les conditions d’utilisation de la plateforme, la protection acheteur et les règles applicables aux ventes en ligne. Elle peut prendre plusieurs formes : remboursement complet avec retour de l’article, remboursement partiel si vous acceptez de conserver le produit, validation de la transaction en faveur du vendeur si la non-conformité n’est pas démontrée, voire blocage ou suspension du compte en cas d’abus répétés.
Cette étape peut parfois susciter un sentiment d’injustice, surtout si vous avez l’impression d’avoir fait tout ce qu’il fallait. Il faut garder à l’esprit que Vinted statue sur la base des éléments dont elle dispose, sans pouvoir examiner physiquement l’article comme le ferait un expert. D’où l’importance, encore une fois, de documenter au maximum la non-conformité. Même si la décision vous semble sévère, elle s’impose en principe aux deux parties, sauf à envisager des recours externes en dehors de la plateforme.
Recours possibles si la décision du support est défavorable
Que faire si le support Vinted rejette votre demande de remboursement pour article non conforme ? D’un point de vue strictement interne à la plateforme, les marges de manœuvre sont limitées. Vous pouvez tenter une dernière fois d’exposer calmement vos arguments, d’apporter de nouvelles preuves (par exemple une expertise de marque pour une suspicion de contrefaçon) et de demander une réévaluation du dossier. Il arrive que Vinted revoie sa position lorsque des éléments réellement nouveaux apparaissent.
Au-delà de cela, les recours se situent en dehors de l’écosystème Vinted, sur le terrain du droit de la consommation et de la médiation indépendante. Vous pouvez notamment saisir une plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, contacter un médiateur de la consommation ou signaler des pratiques trompeuses à la DGCCRF. Ces voies externes sont particulièrement pertinentes lorsque le litige porte sur des montants importants, des contrefaçons avérées ou des comportements abusifs répétés de la part d’un vendeur professionnel.
Alternatives juridiques et recours externes à vinted
Vinted offre un cadre de résolution des litiges relativement efficace pour la plupart des transactions courantes. Toutefois, certaines situations complexes ou graves nécessitent parfois de sortir de ce cadre pour faire valoir vos droits. C’est notamment le cas des arnaques organisées, des contrefaçons de grande valeur, ou lorsque vous estimez que la décision de la plateforme est manifestement injuste. Dans ce contexte, plusieurs outils juridiques existent au niveau français et européen pour aider les consommateurs.
Saisine de la plateforme RLL (règlement en ligne des litiges) de l’union européenne
La plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) a été mise en place pour faciliter la résolution des conflits liés aux achats en ligne entre consommateurs et professionnels établis dans l’UE. Si vous avez acheté sur Vinted auprès d’un vendeur clairement identifié comme professionnel et que le litige porte sur un article non conforme, vous pouvez déposer une réclamation via ce portail officiel. La démarche se fait entièrement en ligne, gratuitement, et peut mener à une médiation avec le professionnel concerné.
Cette voie est particulièrement intéressante lorsque vous avez déjà tenté de régler le problème via Vinted sans succès, et que le vendeur refuse d’appliquer ses obligations légales (garantie de conformité, droit de rétractation, etc.). La plateforme RLL agit un peu comme un carrefour administratif européen, redirigeant votre dossier vers l’organisme de résolution compétent dans le pays du vendeur. Il ne s’agit pas d’un tribunal, mais d’un moyen de pression supplémentaire pour obtenir enfin un remboursement ou un échange.
Médiation de la consommation via médiateur agréé CNPM ou CECMC
En France, tout professionnel a l’obligation de proposer un dispositif de médiation de la consommation accessible gratuitement au client. Si vous avez acheté un article non conforme sur Vinted auprès d’une boutique ou d’un vendeur pro basé en France, vous pouvez donc saisir un médiateur agréé, par exemple via le CNPM Médiation Consommation ou le CECMC. Ces organismes indépendants examinent les dossiers et tentent de rapprocher les positions, sans pour autant imposer une solution comme le ferait un juge.
Concrètement, vous devrez constituer un dossier en reprenant l’historique complet : annonce Vinted, preuves de non-conformité, échanges avec le vendeur et avec le support, décision rendue par la plateforme. Le médiateur pourra alors évaluer si le professionnel a respecté ou non ses obligations (information loyale, description fidèle du bien, respect des garanties légales). Même si l’avis rendu n’a pas toujours force contraignante, il constitue un argument de poids en cas de négociation ou de procédure ultérieure.
Dépôt de plainte auprès de la DGCCRF pour pratiques commerciales trompeuses
Dans les cas les plus graves, notamment en présence d’arnaques récurrentes, de contrefaçons organisées ou de pratiques manifestement trompeuses, vous pouvez signaler les faits à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Cet organisme public a pour mission de protéger les consommateurs et de sanctionner les comportements déloyaux. Un dépôt de plainte ou un signalement ne vous garantira pas un remboursement individuel immédiat, mais il peut déclencher des enquêtes et des contrôles ciblés.
Imaginons, par exemple, un vendeur professionnel très actif sur Vinted qui écoule systématiquement des contrefaçons de grandes marques en les présentant comme authentiques. En regroupant plusieurs plaintes, la DGCCRF peut décider d’investiguer, de sanctionner l’entreprise, voire de saisir la justice. Dans ce type de dossier, vos preuves (factures, échanges, photos, expertises) auront une valeur importante. Même si la démarche peut sembler lourde pour un simple achat en ligne, elle contribue à assainir le marché et à protéger l’ensemble des utilisateurs de Vinted.
Prévention des litiges et bonnes pratiques d’achat sur vinted
Si connaître la procédure de remboursement en cas d’article non conforme est indispensable, le meilleur litige reste celui que l’on parvient à éviter. En adoptant quelques réflexes simples avant d’acheter, vous pouvez réduire considérablement le risque de mauvaise surprise. Comme pour tout achat d’occasion, il s’agit d’un dosage entre confiance et vigilance : faire de bonnes affaires sans fermer les yeux sur les signaux d’alerte.
Vérification du profil vendeur : taux de satisfaction et ancienneté du compte
Avant de valider une commande, prenez l’habitude de consulter systématiquement le profil du vendeur. Son taux de satisfaction, le nombre d’évaluations reçues, la date de création de son compte ou encore la régularité de ses ventes sont autant d’indicateurs de fiabilité. Un profil ancien, avec des dizaines de commentaires positifs mentionnant des articles « conformes à la description » offre, statistiquement, moins de risques qu’un compte récent sans historique. Cela ne garantit pas une expérience parfaite, mais c’est un premier filtre très efficace.
À l’inverse, un vendeur qui cumule les avis mitigés (« article abîmé non signalé », « couleur différente ») mérite votre attention. Posez-vous la question : êtes-vous prêt à prendre ce risque, même pour un prix attractif ? Sur Vinted comme ailleurs, un prix anormalement bas pour un produit de marque doit aussi éveiller votre vigilance. Mieux vaut parfois payer quelques euros de plus pour un vendeur sérieux que de devoir ensuite engager une procédure de remboursement pour article non conforme, toujours chronophage.
Questions précises à poser avant validation de la commande
Une annonce claire et détaillée reste la meilleure protection contre les malentendus. Si vous avez le moindre doute sur la taille, l’état ou l’authenticité d’un article, utilisez la messagerie Vinted pour poser des questions ciblées avant d’acheter. Demandez, par exemple, les mesures exactes d’un jean (taille à plat, longueur d’entrejambe), une photo de l’étiquette de composition ou de la référence du modèle, ou encore un gros plan sur une zone qui vous semble floue sur les photos. Un vendeur de bonne foi répondra généralement sans difficulté.
Ce dialogue préalable vous permet non seulement de vérifier la conformité potentielle de l’article, mais aussi de tester la réactivité et la transparence du vendeur. Quelqu’un qui évite les questions, refuse de fournir des photos supplémentaires ou donne des réponses contradictoires en amont risque de se montrer tout aussi peu coopératif en cas de litige. En posant les bonnes questions avant de payer, vous agissez un peu comme un enquêteur qui recoupe les indices pour limiter les risques.
Utilisation systématique du paiement sécurisé intégré à la plateforme
Enfin, un principe essentiel pour se protéger sur Vinted : ne jamais sortir du cadre de la plateforme. Cela signifie refuser les paiements par virement, PayPal « entre proches » ou espèces, même si l’offre semble alléchante. Le paiement sécurisé de Vinted, avec la protection acheteur, est votre meilleure garantie en cas d’article non conforme. C’est lui qui permet de bloquer les fonds, d’ouvrir un litige, de bénéficier d’une étiquette de retour et, au besoin, d’obtenir un arbitrage du support.
Accepter de payer en dehors de Vinted, c’est un peu comme renoncer volontairement à votre assurance au moment précis où vous en auriez le plus besoin. En cas de problème, la plateforme ne pourra pas intervenir, faute de trace officielle de la transaction. En restant dans le système de paiement intégré, vous conservez toutes vos chances d’obtenir un remboursement rapide et équitable en cas de non-conformité, tout en contribuant à un environnement d’échange plus sûr pour l’ensemble de la communauté.