# Remboursement Back Market : délais
L’achat d’appareils électroniques reconditionnés représente aujourd’hui une démarche économique et écologique plébiscitée par des millions de consommateurs. Back Market s’impose comme la référence incontournable sur ce marché en pleine expansion, offrant une alternative crédible aux produits neufs. Pourtant, malgré la qualité des produits proposés, des situations nécessitant un retour peuvent survenir. Comprendre précisément les mécanismes de remboursement devient alors essentiel pour anticiper le délai nécessaire avant de récupérer vos fonds. Les délais varient considérablement selon plusieurs facteurs : le mode de paiement choisi, la rapidité du traitement logistique, et les procédures bancaires interbancaires. Cette question revêt une importance particulière lorsque vous planifiez un nouvel achat ou que vous devez gérer votre trésorerie personnelle avec précision.
Politique de remboursement back market : cadre contractuel et conditions générales de vente
Le Contrat de Garantie Commerciale proposé par Back Market établit un cadre juridique précis régissant les remboursements. Cette garantie s’applique à l’ensemble des produits commercialisés sur la plateforme, avec une période initiale de 30 jours pendant laquelle vous disposez d’un droit de rétractation sans condition. Cette politique dépasse largement les obligations légales françaises, qui prévoient uniquement 14 jours pour exercer ce droit. Back Market positionne ainsi la satisfaction client au cœur de sa proposition de valeur, conscient que la confiance constitue le pilier fondamental du commerce de produits reconditionnés.
Les conditions générales précisent que le remboursement intervient uniquement lorsque la réparation ou le remplacement s’avèrent impossibles ou inappropriés. Dans cette configuration, vous pouvez choisir entre deux options : retourner intégralement le produit pour un remboursement total, ou conserver l’appareil moyennant un remboursement partiel compensant le défaut constaté. Cette flexibilité témoigne d’une approche pragmatique, adaptée aux réalités du marché du reconditionné. Le cadre contractuel stipule également que les frais d’expédition restent à la charge du vendeur partenaire, éliminant ainsi une barrière financière potentielle au retour.
La garantie commerciale fonctionne en complément des garanties légales obligatoires, notamment la garantie de conformité de deux ans prévue par le Code de la consommation. Cette superposition de protections offre une sécurité maximale : même après l’expiration de la garantie commerciale Back Market, vous conservez vos droits légaux intacts. Le document contractuel mentionne expressément que Back Market agit comme intermédiaire entre vous et le vendeur partenaire, clarifiant ainsi les responsabilités respectives de chaque partie dans le processus de remboursement.
La garantie commerciale Back Market couvre les défauts de conformité et pannes pendant 12 mois minimum, avec engagement de réponse sous 24 heures et solution proposée dans les 5 jours ouvrables suivant réception du produit retourné.
Délais de remboursement back market selon le mode de paiement utilisé
Le mode de paiement sélectionné lors de votre achat influence directement la rapidité avec laquelle les fonds réintègrent votre compte. Cette variable technique échappe partiellement au contrôle de Back Market, puisqu’elle dépend des infrastructures bancaires et des processeurs de paiement tiers. Comprendre ces mécanismes permet d’anticiper précisément le moment où vous disposerez à nouveau de votre argent. Les statistiques int
ernes de remboursement montrent d’ailleurs que la majorité des dossiers sont soldés sous une dizaine de jours, mais ce délai peut varier de quelques heures à plus de deux semaines selon le moyen de paiement utilisé. Passons donc en revue, de façon détaillée, les délais de remboursement Back Market selon chaque scénario de paiement.
Remboursement par carte bancaire : traitement bancaire et délais interbancaires
Lorsque vous payez votre commande Back Market par carte bancaire (Visa, Mastercard, carte bleue, etc.), le remboursement est déclenché sur le même moyen de paiement. Concrètement, le vendeur partenaire valide le remboursement depuis son interface, puis le prestataire de paiement de Back Market transmet l’ordre à votre banque. Cette étape est généralement réalisée en 24 à 48 heures ouvrées après la validation du retour.
Ensuite, le délai d’affichage sur votre compte dépend exclusivement de votre banque. La plupart des établissements français créditent l’opération en 3 à 5 jours ouvrés, mais certains peuvent aller jusqu’à 7 à 10 jours, en particulier pour les cartes à débit différé. Il n’est pas rare que le remboursement soit techniquement effectué mais n’apparaisse sur le relevé qu’à la date de clôture de votre période de débit différé, ce qui peut donner l’impression d’un délai plus long.
Pour vérifier l’avancement du remboursement Back Market par carte bancaire, il est utile de consulter directement vos opérations “en attente” dans votre espace bancaire en ligne. Vous pouvez également demander à votre conseiller de rechercher le mouvement à partir de la date d’émission du remboursement. En cas de doute, une capture d’écran ou un justificatif de remboursement émis par Back Market constitue un support précieux pour faciliter l’échange avec votre banque.
Remboursement via PayPal : processus accéléré et créditation du compte
Si vous avez réglé votre commande Back Market via PayPal, le remboursement suit un circuit légèrement différent, souvent perçu comme plus rapide. Dès que le vendeur ou Back Market valide la transaction de retour, PayPal crédite votre compte PayPal quasi instantanément, en général sous 24 heures. Vous recevez alors un e-mail de confirmation de PayPal indiquant le montant remboursé et la référence de la transaction.
Deux cas se présentent ensuite : si votre solde PayPal est positif, les fonds y restent disponibles immédiatement, prêts à être réutilisés pour un nouvel achat. Si PayPal avait initialement débité votre carte bancaire ou votre compte courant, un mouvement de re-crédit est déclenché vers ce même moyen de paiement. Dans ce second cas, le délai dépend alors de votre banque, mais reste souvent plus court que pour un remboursement carte classique, car la demande transite par le réseau PayPal, optimisé pour ce type d’opérations.
On peut comparer PayPal à un “tampon” entre Back Market et votre banque : la plateforme reçoit l’argent très vite, puis le renvoie vers votre compte bancaire selon vos préférences. Pour suivre un remboursement Back Market via PayPal, il vous suffit d’ouvrir la rubrique “Activité” de votre compte PayPal et de vérifier la ligne correspondant à la commande. En cas de litige ou de retard, la messagerie intégrée de PayPal et son système de résolution de litiges constituent un canal supplémentaire de sécurisation.
Remboursement par virement SEPA : transmission et réception des fonds
Dans certaines situations (annulation manuelle, problème de carte expirée, impossibilité technique de recréditer le moyen de paiement initial), Back Market ou le vendeur partenaire peut procéder à un remboursement par virement SEPA. Dans ce cas, vous devez généralement fournir un RIB afin de permettre l’émission du virement. Ce mode de remboursement Back Market est encadré par les règles SEPA, qui imposent des délais maximums entre banques européennes.
Une fois le virement lancé, le délai de réception des fonds est généralement de 1 à 3 jours ouvrés. La vitesse de traitement dépend de la banque émettrice, de la banque réceptrice et de l’horaire de saisie de l’ordre de virement. Un virement validé en fin de journée ou un vendredi peut n’apparaître que le mardi ou le mercredi suivant, ce qui allonge mécaniquement le délai perçu.
Le virement SEPA présente toutefois un avantage : une fois crédité, le remboursement est définitivement acquis et clairement identifiable dans l’historique de votre compte (intitulé de l’émetteur, référence de virement, date précise). Si vous ne voyez pas le virement après 3 à 4 jours ouvrés, il est pertinent de demander à Back Market un justificatif d’émission, que vous pourrez ensuite transmettre à votre banque pour investigation.
Cas particuliers : klarna, alma et solutions de paiement fractionné
De plus en plus d’acheteurs optent pour le paiement en plusieurs fois pour financer un smartphone ou un ordinateur reconditionné. Back Market travaille pour cela avec des prestataires de paiement fractionné comme Klarna, Alma ou d’autres acteurs spécialisés. Dans ce contexte, le remboursement Back Market suit une logique spécifique, car le crédit ou le fractionnement est techniquement géré par un tiers financier.
Lorsque le remboursement est validé, le partenaire de paiement fractionné annule les échéances restantes et recalcule le montant total dû. Si vous avez déjà réglé une ou plusieurs mensualités, plusieurs scénarios sont possibles : soit les mensualités déjà prélevées sont remboursées sur le compte lié au contrat, soit le montant remboursé vient en déduction des échéances futures. Le détail exact du traitement figure dans les conditions générales de Klarna, Alma ou du prestataire concerné.
Dans la pratique, il faut distinguer deux délais : d’abord, le temps de traitement du remboursement par Back Market et le vendeur, puis le temps de mise à jour du plan de paiement par le prestataire de crédit. Ce second délai est généralement de 3 à 7 jours ouvrés. N’hésitez pas à consulter votre espace client Klarna ou Alma pour vérifier la nouvelle échéance, et à contacter leur service client en cas de doute sur le montant restant ou le calendrier de prélèvements.
Chronologie du processus de remboursement après retour d’un produit reconditionné
Au-delà du simple moyen de paiement, le délai de remboursement Back Market dépend surtout de la chronologie logistique entre le moment où vous expédiez le colis et la décision finale du vendeur. À chaque étape de cette chaîne, un léger décalage peut s’ajouter, un peu comme les wagons d’un train qui doivent tous avancer au même rythme. Comprendre cette chronologie vous permet de garder une vision claire de la situation et d’identifier à quel stade se trouve votre dossier.
Réception du colis par le vendeur partenaire back market
Tout commence au moment où vous déposez votre colis de retour chez le transporteur (La Poste, Mondial Relay, Chronopost, etc.). À partir de là, comptez généralement 2 à 5 jours ouvrés pour que le colis parvienne à l’atelier du vendeur partenaire. Back Market fournit une étiquette de retour prépayée, avec un numéro de suivi permettant de vérifier, étape par étape, l’acheminement du colis jusqu’au point de réception.
La date de “livré” indiquée par le transporteur marque le point de départ du délai de traitement interne par le vendeur. C’est à ce moment que le compte à rebours pour la validation du retour et le déclenchement éventuel du remboursement Back Market commence réellement. En cas de retard de livraison, un simple coup d’œil au suivi colis suffit souvent à identifier où le paquet est bloqué (centre de tri, point relais saturé, tentative de livraison infructueuse).
Il est fortement conseillé de conserver la preuve de dépôt du colis remise par le transporteur, ainsi que les captures d’écran du suivi. Ces éléments peuvent être demandés par Back Market en cas de litige sur la bonne réception du produit. Sans ce justificatif, votre position en tant que consommateur est plus fragile, notamment si le colis est déclaré perdu ou endommagé en cours de route.
Inspection qualité et validation de l’état du produit retourné
Une fois le colis arrivé chez le vendeur partenaire, une phase d’inspection qualité s’ouvre. L’appareil est déballé, contrôlé visuellement, puis testé fonctionnellement. L’objectif est double : vérifier qu’il s’agit bien du produit d’origine (numéro de série, IMEI pour les smartphones) et confirmer que son état correspond au motif de retour annoncé. Cette étape est cruciale pour sécuriser à la fois le client et le vendeur dans le cadre du remboursement Back Market.
En règle générale, cette inspection prend entre 24 et 72 heures ouvrées, selon la charge de travail de l’atelier. Pour un simple retour dans le délai de rétractation de 30 jours, le contrôle porte surtout sur l’intégrité de l’appareil et la présence des accessoires. Pour un retour au titre de la garantie commerciale (panne, dysfonctionnement), des tests plus poussés sont réalisés, ce qui peut nécessiter davantage de temps.
Si tout est conforme, le vendeur valide le retour dans l’interface Back Market et passe à l’étape de remboursement. En revanche, si des anomalies sont constatées (écran brisé non signalé, oxydation, accessoires manquants), le vendeur peut proposer un remboursement partiel, un échange ou, dans les cas extrêmes, refuser le remboursement. Vous êtes alors informé via votre espace client, et pouvez contester la décision en lien avec le support Back Market.
Émission du remboursement : notification et déclenchement du virement
Dès que l’inspection qualité est validée, le vendeur partenaire émet la demande de remboursement via le tableau de bord Back Market. Cette action déclenche automatiquement, côté plateforme, un ordre de recrédit vers votre moyen de paiement initial ou, le cas échéant, un virement SEPA. C’est l’étape la plus rapide du processus, souvent effectuée dans la même journée ouvrée.
Vous recevez en parallèle une notification par e-mail ainsi qu’une mise à jour de l’état de la commande dans votre compte client : la mention “Remboursement effectué” ou “Remboursement en cours” y apparaît clairement. À partir de ce moment, le délai supplémentaire ne dépend plus de Back Market, mais de votre banque, de PayPal ou du prestataire de paiement fractionné. On peut considérer que la plateforme a “passé le relais” au système financier.
Pour garder une trace de cette étape, il est utile de conserver l’e-mail de confirmation et, si possible, de faire une capture d’écran de votre espace Back Market mentionnant la date d’émission du remboursement. En cas de contestation ultérieure ou de procédure de chargeback, ces éléments joueront le rôle de pièce d’identité de votre remboursement Back Market.
Délai d’affichage sur le relevé bancaire : 5 à 10 jours ouvrés
Entre l’émission du remboursement et son affichage effectif sur votre relevé bancaire, un laps de temps incompressible subsiste. Pour la plupart des banques, le délai moyen constaté est de 5 à 10 jours ouvrés, toutes opérations confondues. Cela signifie qu’un remboursement validé un lundi peut n’apparaître que la semaine suivante, voire la suivante encore si un week-end prolongé ou un jour férié s’intercale.
Ce délai peut sembler long, mais il résulte du fonctionnement interne des réseaux interbancaires et des systèmes de compensation. Un peu comme un courrier recommandé qui transite par différents centres de tri avant d’arriver à bon port, une opération de remboursement suit plusieurs étapes techniques invisibles pour le consommateur. Chaque établissement applique en outre ses propres cycles de mise à jour des comptes, souvent nocturnes.
Si, passé un délai de 10 jours ouvrés après la notification de remboursement Back Market, aucune trace n’apparaît sur votre compte, il devient pertinent de contacter à la fois Back Market et votre banque. En croisant les informations (date, montant, référence de transaction), il est généralement possible de localiser l’opération et de débloquer la situation. Dans la majorité des cas, le remboursement est simplement en attente de comptabilisation sur le relevé.
Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours : modalités d’exercice et rétractation
La politique “satisfait ou remboursé” de 30 jours constitue l’un des atouts majeurs de Back Market, notamment par rapport aux exigences légales limitées à 14 jours de rétractation. Ce délai étendu vous offre la possibilité de tester votre appareil reconditionné dans des conditions réelles d’utilisation : autonomie, qualité de l’écran, performances, compatibilité avec vos accessoires, etc. En cas de déception, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Pour initier un retour dans ce cadre, il suffit de vous rendre dans votre compte Back Market, de sélectionner la commande concernée puis de cliquer sur “Obtenir de l’aide” ou “Retourner le produit”. Vous suivez ensuite un formulaire guidé, qui permet de préciser si vous souhaitez un remplacement ou un remboursement. Cette simplicité de parcours réduit considérablement les frictions et contribue à des délais de remboursement Back Market globalement maîtrisés.
Attention toutefois : la garantie satisfait ou remboursé suppose que le produit soit retourné dans un état proche de celui de la réception, avec tous les accessoires fournis. Il est donc important de conserver soigneusement câbles, chargeurs, écouteurs éventuellement fournis, ainsi que le conditionnement. Si certaines pièces manquent ou sont endommagées, le vendeur peut appliquer une décote sur le montant remboursé, ou proposer un avoir plutôt qu’un remboursement intégral.
Le délai de 30 jours court à compter de la date de livraison du produit. Pour sécuriser votre droit, évitez d’attendre le dernier jour pour initier le retour : les transporteurs et les aléas logistiques pourraient vous mettre en difficulté. Une bonne pratique consiste à tester intensivement l’appareil durant la première semaine, afin de décider rapidement si vous le conservez ou si vous actionnez la garantie satisfait ou remboursé Back Market.
Facteurs pouvant retarder le remboursement back market
Malgré un cadre contractuel clair et des outils digitaux efficaces, certains facteurs peuvent ralentir le traitement d’un remboursement Back Market. Ces retards ne sont pas toujours imputables à la plateforme elle-même : ils résultent souvent d’une combinaison de contraintes logistiques, bancaires et techniques. Comprendre ces éléments vous permet de mieux les anticiper et de savoir quand une situation devient réellement anormale.
Non-conformité du retour : accessoires manquants ou dommages constatés
L’une des premières causes de retard est la non-conformité entre le produit retourné et l’état attendu. Si, lors de l’inspection, le vendeur constate un écran fissuré non signalé, une oxydation liée à un contact avec l’eau, ou l’absence d’accessoires essentiels, il doit alors ouvrir une analyse complémentaire. Cette étape peut impliquer un échange de messages avec vous via la messagerie Back Market, afin de clarifier la situation.
Dans ces cas, le vendeur peut suspendre temporairement le remboursement dans l’attente de vos réponses ou d’éventuelles preuves (photos du produit avant envoi, preuve de bon emballage, etc.). Plus vous répondez rapidement et fournissez des éléments précis, plus le dossier est susceptible d’être traité sans délai supplémentaire. À l’inverse, une réponse tardive allongera mécaniquement le délai de remboursement Back Market.
Pour limiter ces risques, une règle simple s’impose : prenez des photos détaillées de l’appareil et de son emballage avant l’expédition. Ces clichés, conservés dans votre galerie ou dans un espace cloud, jouent le rôle de “constat amiable” en cas de désaccord. Ils peuvent démontrer que le produit était en bon état à l’envoi et que vous avez respecté les conditions de retour exigées par Back Market et le vendeur partenaire.
Délais postaux et transporteurs : colissimo, mondial relay, chronopost
Autre facteur parfois sous-estimé : les délais d’acheminement des colis de retour. Selon que vous utilisez Colissimo, Mondial Relay, Chronopost ou un autre transporteur proposé par la plateforme, la durée de transit peut varier de manière significative. Un colis en point relais peut rester plusieurs jours en attente avant d’être relevé, surtout dans les zones rurales ou en période de surcharge logistique.
Il suffit qu’un centre de tri soit saturé ou qu’une tournée soit reportée pour que votre colis accuse un retard de 2 à 3 jours ouvrés. Ce décalage, répercuté sur l’ensemble de la chaîne (réception, inspection, remboursement), allonge d’autant le délai global. C’est un peu comme un embouteillage sur l’autoroute des vacances : le moindre ralentissement au départ se traduit par une arrivée plus tardive à destination.
Pour garder la main sur la situation, consultez régulièrement le suivi de votre colis et n’hésitez pas à contacter le transporteur si le statut n’évolue plus pendant plusieurs jours. En parallèle, informez Back Market via votre espace client que le colis est en transit mais semble bloqué. Cette double démarche permet d’éviter que le vendeur considère à tort que le produit n’a pas été renvoyé, ce qui pourrait compromettre votre remboursement Back Market.
Périodes de forte activité commerciale : black friday, soldes, promotions
Les pics d’activité comme le Black Friday, les fêtes de fin d’année ou les grandes périodes de soldes génèrent une hausse considérable du volume de commandes, mais aussi de retours. Les ateliers de reconditionnement, les services clients et les transporteurs fonctionnent alors à flux tendu. Dans ce contexte, il est réaliste d’anticiper des délais légèrement supérieurs à la norme pour l’inspection des produits retournés et le traitement administratif des remboursements.
Back Market et ses vendeurs partenaires renforcent généralement leurs équipes durant ces périodes, mais la courbe des retours peut malgré tout dépasser la capacité maximale de traitement quotidienne. Il en résulte des files d’attente internes, comparables à une salle d’attente surchargée chez le médecin : chacun sera vu, mais un peu plus tard que d’habitude. Les remboursements peuvent alors prendre quelques jours ouvrés supplémentaires par rapport aux délais standards.
Si vous effectuez un retour juste après Noël ou au lendemain d’une grosse opération promotionnelle, gardez ce contexte en tête pour évaluer la situation. Avant de conclure à un “retard anormal”, comparez la date d’envoi du colis, la date de réception confirmée et le délai indiqué par Back Market dans ses communications officielles. En cas d’urgence financière, rien ne vous empêche de signaler explicitement votre besoin de rapidité au service client, qui tentera parfois d’accélérer le traitement dans la mesure du possible.
Recours et solutions en cas de retard de remboursement back market
Malgré toutes les précautions prises, il peut arriver qu’un remboursement Back Market semble bloqué ou prenne un retard important par rapport aux délais annoncés. Dans ce cas, plusieurs leviers s’offrent à vous, du plus amiable au plus formel. L’idée n’est pas d’entrer immédiatement dans un rapport de force, mais de progresser par étapes structurées, en gardant des preuves écrites à chaque échange.
Service client back market : tickets support et suivi de réclamation
Le premier interlocuteur reste le service client Back Market, accessible depuis votre espace personnel via le bouton “Obtenir de l’aide” associé à votre commande. En créant un ticket support, vous obtenez une traçabilité complète de votre demande : date, heure, contenu de votre message, pièces jointes éventuelles. L’équipe support s’engage en principe à répondre sous un jour ouvré, avec parfois un léger délai supplémentaire en période chargée.
Dans votre message, soyez factuel : indiquez la date d’achat, la date de retour, le numéro de suivi colis, la date de réception par le vendeur, et la date éventuelle de notification de remboursement. Plus votre réclamation est structurée, plus le conseiller pourra comprendre rapidement la situation et intervenir efficacement. Vous pouvez également préciser si la situation vous pose un problème particulier de trésorerie, afin de motiver une priorisation éventuelle.
Si la réponse fournie ne vous satisfait pas, Back Market offre généralement la possibilité d’escalader le dossier vers un niveau de support supérieur. Dans tous les cas, conservez soigneusement les échanges (captures d’écran, PDF, e-mails) : ils pourront servir de base en cas de recours ultérieur, notamment dans le cadre d’une médiation de la consommation ou d’une contestation bancaire.
Médiation de la consommation : saisine du médiateur e-commerce
Si, malgré vos échanges avec le service client, le litige persiste au-delà de quelques semaines, vous pouvez envisager la saisine d’un médiateur de la consommation. Back Market, comme tout e-commerçant opérant en France, doit proposer un dispositif gratuit de médiation pour ses clients particuliers. Les coordonnées du médiateur compétent figurent dans les conditions générales de vente et dans les informations légales de la plateforme.
La médiation intervient comme une étape amiable, avant tout recours judiciaire. Vous soumettez votre dossier (facture d’achat, preuves d’envoi du colis, échanges avec le service client, captures d’écran, etc.) et le médiateur invite Back Market à présenter sa position. L’objectif n’est pas de “condamner” l’une des parties, mais de trouver une solution équilibrée, conforme au droit de la consommation et au Contrat de Garantie Commerciale.
Cette procédure peut prendre plusieurs semaines, mais elle présente l’avantage d’être gratuite et d’exercer une certaine pression de conformité sur le professionnel. Dans de nombreux cas, le simple fait d’annoncer votre intention de saisir le médiateur suffit à débloquer un dossier de remboursement Back Market qui traînait jusqu’alors. Gardez toutefois en tête que la médiation ne remplace pas, le cas échéant, l’exercice de vos droits en justice, mais vient en complément.
Chargeback bancaire : procédure de contestation auprès de l’établissement financier
En dernier recours, et uniquement dans certaines conditions, vous pouvez envisager un chargeback, c’est-à-dire une contestation de paiement auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte. Cette procédure consiste à demander à votre établissement financier d’annuler ou de re-créditer une transaction contestée, lorsque le professionnel ne respecte pas ses engagements (par exemple, absence de remboursement malgré un retour confirmé).
Chaque réseau de carte (Visa, Mastercard, etc.) et chaque banque définit ses propres conditions de recevabilité et ses délais pour initier un chargeback. En général, vous devrez fournir un dossier solide : preuve d’achat, preuve de retour, preuve de réception par le vendeur, échanges avec Back Market démontrant que le remboursement Back Market aurait dû être effectué mais ne l’a pas été. Plus votre dossier est documenté, plus vos chances de succès augmentent.
Le chargeback doit rester une solution d’ultime recours, car il peut dégrader la relation commerciale avec le marchand et entraîner des délais parfois longs d’instruction. Néanmoins, il constitue une garantie importante pour le consommateur, en particulier lorsque toutes les autres démarches amiables ont échoué. Avant d’y recourir, discutez-en avec votre conseiller bancaire, qui vous indiquera la marche à suivre et évaluera avec vous la pertinence de cette option au regard de votre situation.